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Rückerstattungen & Rücksendungen

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie ein Produkt zurücksenden oder eine Erstattung anfordern wollen, gelten die folgenden Bedingungen.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wir nehmen Rücksendungen unter folgenden Voraussetzungen an:

  • Die Ware ist ungeöffnet

  • Die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand

  • Die Originalverpackung ist vorhanden

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Produkte, die geöffnet oder entsiegelt wurden, sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes vom Rückgaberecht ausgeschlossen (Hygiene und Lebensmittelsicherheit).

Nicht erstattungsfähige Artikel

Eine Rückerstattung ist nicht möglich für:

  • geöffnete oder entsiegelte Champagnerflaschen

  • personalisierte / individualisierte Produkte

  • Waren, die durch unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden (z. B. Hitze, Frost)

  • Waren, die schneller verderben können oder deren Mindesthaltbarkeit überschritten würde

  • Gutscheine / digitale Produkte (falls angeboten)

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen:

  1. Bitte sofort Fotos oder Videos der beschädigten Ware machen.

  2. Melden Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden an:
    info@derot-signature.de

Wir ersetzen die beschädigte Ware kostenlos oder erstatten den Kaufpreis.

Ablauf der Rücksendung

  • Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns per E-Mail:

  •  info@derot-signature.com

  • Nach Prüfung erhalten Sie genaue Anweisungen zur Rücksendung.

  • Die Ware ist zu senden an:

  • DEROT Signature – Adam Shanan
    In der Struth 13
    65620 Waldbrunn (Westerwald)
    Deutschland

  • Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Muster-Widerrufsformular

  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.

  • Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

  • erfolgt sie auf dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben

  • je nach Zahlungsanbieter kann die Rückerstattung 7–14 Werktage dauern

Erstattungen, die verzögert oder nicht erhalten wurden

  • Falls Sie nach Ablauf der oben genannten Frist keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte:

  • Ihre Bank / Kreditkarte

  • PayPal-Konto

  • Benachrichtigungen Ihres Zahlungsanbieters

  • Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns:
    info@derot-signature.com

Unzustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

  • Kommt eine Bestellung zurück, weil:

  • die Lieferadresse fehlerhaft war

  • das Paket nicht abgeholt wurde

  • die Annahme verweigert wurde

  • → wird ein erneuter Versand nur gegen erneute Versandkosten durchgeführt.
    Eine Rückerstattung erfolgt abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Kontakt bei Rückfragen

  • DEROT Signature – Adam Shanan
    E-Mail: info@derot-signature.com
    Telefon: +49 160 99001080

Hinweis zur Markenverwendung

  • DEROT Signature ist Händler, nicht Hersteller.
    Hersteller der angebotenen Champagner ist Champagne Delot, Frankreich.

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